Član 1.
1.1. Privredno društvo Zlatara Karat koje se trgovinom na malo posredstvom pošte ili preko Interneta kao svojom osnovnom delatnošću, proizvode iz svojeg prodajnog asortimana predstavlja i prodaje putem Internet stranice: “”. Zaključivanje ugovora, isporuka i ostali relevantni koraci koji prate realizaciju kupovine putem navedenog internet sajta regulisani su drugim aktima napred navedenog preduzetništva i mogu se pronaći na navedenoj Internet stranici, dok se ovim aktom uređuje materija koju reguliše Zakon o zaštitiu potrošača, te edukuju i obaveštavaju potrošači o svojim pravima koja uživaju kao potrošači.1.2. Uzimajući u obzir napred navedeno, ovim pravilnikom, a u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 62/2014, 6/2016 - dr. zakon i 44/2018 - dr. zakon), uređuju se prava i obaveze potrošača, informisanje i unapređenje znanja potrošača o njihovim pravima i načinima zaštite prava potrošača, vansudsko rešavanje potrošačkih sporova i druga pitanja od značaja za položaj i zaštitu potrošača.Član 2.
Prodavac - Zlatara Karat, Mat. br.: 60855919, PIB: 105204649, Dimitrija Tucovića 59, 31000 , Srbija.Potrošač - potrošač je fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.Internet stranica - je sledeća Internet prezentacija: www.karat.comElektronska pošta prodavca - elektronska pošta prodavca je sledeća: office@zlatara-karat.comUgovor na daljinu - predstavlja ugovor zaključen između prodavca i kupca (potrošača) u okviru organizovane prodaje ili pružanja usluga na daljinu bez istovremenog fizičkog prisustva prodavca i kupca (potrošača), i to putem Internet stranice.Ugovor zaključen van poslovnih prostorija prodavca - je ugovor zaključen, kao i ugovor za koji je potrošač dao ponudu izvan poslovnih prostorija je svaki ugovor između prodavca i kupca (potrošača) zaključen izvan poslovnih prostorija prodavca uz istovremeno fizičko prisustvo prodavca i potrošača; ugovor zaključen u poslovnim prostorijama prodavca ili putem sredstava komunikacije na daljinu, a o čijem zaključenju su vođeni pregovori izvan poslovnih prostorija prodavca uz istovremeno fizičko prisustvo prodavca i kupca (potrošača); ugovor zaključen tokom putovanja koje je organizovao prodavac i koje je za cilj ili posledicu imalo promovisanje i prodaju robe ili usluga potrošaču.Član 3.
3.1. Osnovna prava kupca (potrošača) u skladu sa Zakonom jesu: pravo na zadovoljenje osnovnih potreba, pravo na bezbednost, pravo na obaveštenost, pravo na izbor, pravo na učešće, pravnu zaštitu, edukaciju i zdravu i održivu životnu sredinu, a sve u skladu sa čl. 2. Zakona o zaštiti potrošača.3.2.Prodavac na čitak i uočljiv način a putem svoje Internet stranice i na svom prodajnom mestu ističe prodajnu cenu robe koju prodaje.3.3.Prodavac za svaku robu koju proda izdaje račun u skladu sa čl. 12. Zakona.3.4.Ovim pravilnikom, kao i podacima dostupnim neposredno na Internet stranici, prodavac obaveštava potrošača, i to pre momenta zaključenja ugovora o prodaji robe iz svog asortimana, o sledećim relevantnim okolnostima: osnovnim obležjima robe, svom poslovnom imenu, matičnom broju, adresi sedišta, broju telefona, prodajnoj ceni kao i o svim dodatnim poštanskim troškovima i troškovima transporta i isporuke i okolnosti da se ti troškovi stavljaju potrošaču na teret, načinu plaćanja, načinu i roku isporuke, načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza, postojanju zakonske odgovornosti zbog nesaobraznosti robe ili usluge ugovoru, načinu izjavljivanja reklamacije trgovcu (prodavcu), a naročito o mestu prijema i načinu postupanja trgovca (prodavca) po njima, kao i uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava potrošača po osnovu saobraznosti.Član 4.
4.1.Prodavac ovim Pravilnikom, kao i podacima neposredno dostupnim na Internet stranici, obaveštava potrošače o dodatnim okolnostima:Član 5.
5.1. Nakon zaključenja ugovora, Prodavac će dati nalog za isporuku naručene robe, a u svemu u skladu sa Opštim uslovima prodaje Prodavca.5.2. Za slučaj da isporuka robe iz bilo kojeg razloga ne bude moguća, Prodavac će bez odlaganja obavestiti Portošača (kupca) o ovoj okolnosti.Član 6.
6.1. Potrošač (kupac) ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova definisanih ovim pravilnikom.6.2. Potrošač (kupac) ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen način, i to na taj način što predmetna izjava mora biti poslata Prodavcu u roku iz čl. 6.1. ovog Pravilnika.6.3. Rok od 14 dana se računa, odnosno počinje teći od trenutka kada roba dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač (pod uslovom da to treće lice nije prevoznik).Član 7.
7.1. Za slučaj da Potrošač (kupac) odustane od ugovora u smislu člana 6. ovog Pravilnika, Prodavac će bez odlaganja izvršiti povrat uplata koje je primio od Potrošača (kupca), uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak.7.2. Prodavac će, za slučaj odustanka od ugovora od strane Potrošača (kupca), koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Zlatara Karat je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. Ipak, Prodavac neće vršiti povraćaj dodatnih troškova koji su posledica izričitog zahteva Potrošača (kupca) za dostavu koja odstupa od najjeftinije uobićajene dostave koju je ponudio Prodavac.7.3. Prodavac će izvršiti povrat sredstava u smislu prethodnih stavova ovog člana po dobijanju robe koja se vraća ili po prijemu dokaza od strane Potrošača (kupca) da je isti poslao robu trgovcu.7.4. Potrošač (kupac) je dužan da vrati robu Prodavcu ili licu ovlašćenom od strane prodavca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Ovakav povrat robe blagovremen je od strane Potrošača (kupca) ukoliko je Potrošač (kupac) u ovom roku poslao robu.7.5. Potrošač (kupac) snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe.7.6. Potrošač (kupac) je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.7.7. Potrošač (kupac) nema pravo da odustane od ugovora za slučaj da je roba koju je Prodavac isporučio proizvedena prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovana.Član 8.
8.1. Prodavac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru, a zakonska pretrpostavka da je isporučena roba saobrazna ugovoru postoji:Član 9.
9.1. Radi zaštite svojih prava po osnovu saobraznosti robe ugovoru, zatim zbog pogrešno obračunate cene, kao i drugih nedostataka, Potrošač (kupac) može izjaviti reklamaciju Prodavcu.9.2. Potrošač u svojeručno potpisanoj izjavi o reklamaciji navodi koju robu reklamira, svoje lične i kontakt podatke, opis nedostatka na koji se poziva i eventualno druge zahteve i predloge koje upućuje Prodavcu.9.3. Potrošač (kupac) može da se obrati Prodavcu sa zahtevom za reklamaciju robe putem elektronske pošte Prodavca, zatim poštom na adresu Prodavca, ili direktno Prodavcu na Prodajnom mestu u slobodnoj pismenoj formi ili ispunjavanjem propisanog obrasca, a sve uz dostavu računa ili drugog pisanog dokaza o kupovini na uvid.9.4. Telefonski broj na koji se mogu dobiti sve informacije koje se odnose na reklamaciju robe je sledeći: +381 (0) 31 524 772, i to radnim danima u periodu od 09h do 18h.9.5. Nakon prijema reklamacije, Prodavac će Potrošaču (kupcu) izdati pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrditi prijem reklamacije, i drugim okolnostima zaprimljene reklamacije.9.6. Prodavac će najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti Potrošaču (kupcu) da li prihvata reklamaciju, zatim se izjasniti o zahtevu potrošača i dati konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije koji nije duži od 15 dana, osim ako Prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača (kupca) u roku koji je dogovoren, a o čemu će nadalje obavestiti potrošača (kupca).9.7. Prodavac neće uvažiti reklamaciju za slučaj da je roba koja se reklamira neadekvatno korišćena od strane Potrošača (kupca), odnosno korišćena suprotno ili u neskladu sa datim uputstvima i/ili sa njenom redovnom namenom i/ili naročitim karakteristikama po kojima je napravljena po specifikaciji Potrošača (kupca).9.8. Rok za podnošenje reklamacije na robu jeste 24 meseca od dana isporuke robe. Izjavu o reklamaciji možete preuzeti OVDE.Član 10.
Ovaj Pravilnik je objavljen na oglasnoj tabli Prodavca sa danom njegovog donošenja, odnosno 22.02.2022. godine, i stupa na snagu protekom 8 dana od dana objavljivanja, odnosno 30.02.2022. godine.Užice, 22.02.2022. godine.Zlatara Karat, zakonski zastupnik - direktor Miloje LukićCene na sajtu su iskazane u dinarima sa uračunatim porezom, a plaćanje se vrši isključivo u dinarima. Isporuka se vrši SAMO na teritoriji Republike Srbije.
Nastojimo da budemo što precizniji u opisu proizvoda, prikazu slika i samih cena, ali ne možemo garantovati da su sve informacije kompletne i bez grešaka. Svi artikli prikazani na sajtu su deo naše ponude i ne podrazumeva da su dostupni u svakom trenutku. Raspoloživost robe možete proveriti pozivanjem Call Centra na +381 (0) 31 524 772 ili +381 (0) 31 845 515 (po ceni lokalnog poziva)